Akbank Ekstre Bölme İşlemi Sistem Hatası Ve Geriye Dönük Faiz Ödemeleri

Akbank kredi kartıma tanımlı ekstre böldürme kampanyasından yararlanmak istedim. Bankanın yönlendirdiği şekilde dönem borcumun minimum tutarını 02.11.2026 tarihinde ödedim ve kalan tutarın 3 taksite bölünmesi karşılığında faizi ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen sistem otomatik olarak ekstreyi bölmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci sistemde ekstre böldürme talebi görünmediğini ve büyük olasılıkla ekstremin bölünmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine mağdur olmamak için başka bir bankadaki kredi kartımdan nakit avans çekerek Akbank kredi kartı borcumu kapattım. Yaklaşık 6.390 TL faiz tutarını Akbank’a ödemiş olacağım, aynı şekilde bir o kadar faizi de nakit avans çektiğim diğer bankaya ödemek zorundayım.

Tüm bunlardan sonra 03.11.2026 tarihinde ekstre böldürme işleminin geriye dönük olarak sistemde onaylandığını fark ettim. Yani ben başka bankadan faizle nakit avans çekip borcumu kapattıktan sonra, Akbank geriye dönük ekstre böldürme işlemini gerçekleştirmiş görünüyor. Bu süreçte 3 defa kayıt oluşturdum, her seferinde olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ekstre böldürme işleminin iptalini ve nakit ödeme yaptığımı belirttim, bunu yapamıyorlarsa nakit ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim, ancak sadece talep oluşturulduğu söylenip somut bir çözüm sunulmadı.

Akbank kredi kartımın sonu 0953 ile bitmektedir. Hatanın bankanın sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Ekstre böldürme işleminin geriye dönük iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle katlandığım yaklaşık 6.390 TL faiz yükünün ve diğer bankaya faizle borçlanmama sebep olan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.