Akbank E-mail Adresimi Kullanıyor

Birkaç haftadır bankada aktif hesabım olmamasına rağmen Akbank'tan gelen bazı e-postaların tarafıma ulaşması sonucunda e-postanın sahte olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine başvurdum. Gelen e-postalarda yeni hesap açtığım, kredi kartı aldığım hakkında bildirimler ve bunlara bağlı evraklar sürekli elime ulaşıyordu. Bunların sahte olduğunu ve bir tür aldatmaca olduğunu düşündüm. Ancak bu e-postaların sayısı artmaya ve rahatsız etmeye başlamıştı. İstenmeyen posta olduğunu düşünerek açmamaya ve linklerine tıklamamaya karar verdim. İlk aramamda ulaşamadığım ve yetersiz yardım aldığım müşteri hizmetlerini bu kez kayıp, çalıntı ve şüpheli durum bildirimi olarak aradım. Müşteri hizmetleri kaydımı aldı ve şubeye gitmemi önerdi. İstanbul İçerenköy Kayışdağı şubesine ilk olarak aldığım lakayt tavırla yaklaşan banko görevlisi hanım, konuyu ciddiye alacağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı söyleyince, kişisel verilerim KVKK kapsamında nasıl kullanılarak bu tür bir duruma konu olabildiğini sordum. Bunun üzerine farklı bir yetkiliyi çağırdı. Bu kişiye mailleri gösterdim ve bunların kurumun resmi mailleri olduğunu belirtti. Hesabım veya kaydım olmadığını, bu durumun nasıl mümkün olabildiğini sordum. Yaptığı incelemede Konya Zafer Meydanı Şubesinden bir kişinin farklı bir müşteri adına bu maili sisteme yanlışlıkla girdiğini belirledi. Şimdi Akbank'a soruyorum, e-posta adresimi nasıl ve neden ve hangi banka çalışanı kullanabiliyor? Bu işlemi yapan personel ve şubeden şikayetçiyim, maddi ve manevi zararlarımın tazmin edilmesi hakkımı saklı tutarak. KVKK kapsamında bu işlemi gerçekleştiren tüm şube yönetiminden de şikayetçiyim. Tarafıma yaşattıkları sinir, stres ve psikolojik sorunlar nedeniyle ayrıca şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Kayışdağı şubesinde işini savsaklayan, ciddiyetsiz ve bilgisiz banko personeline müşteri iletişimi eğitimi verilmesini talep ediyorum.