Akbank Hesap Ve Kartım Habersiz Kapandı, Mobil Bankacılık Erişimim Kesildi

Akbank ile yıllardır devam eden müşteri ilişkim, 28 Temmuz 2026 Salı günü saat 11:05 itibarıyla uyum birimi kararıyla tamamen ve habersiz şekilde sonlandırıldı. Hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hesabım, kredi kartım, mobil bankacılık erişimim ve müşteri iletişim merkezi dahil tüm kanallarım kapatıldı ve bunu yalnızca şubeye gittiğimde “ilişiğiniz kesildi” denilerek öğrendim.

Yıllardır Akbank’ın bana tanımladığı 1 milyon küsuratlı kredi kartı limitimi düzenli olarak kullandım, hiçbir zaman gecikmeye düşmeden tüm borçlarımı zamanında ödedim. Bankadan bana aktarılan gerekçe “fazla harcama yaptığım” yönünde oldu. Ancak banka olarak bu limiti yıllardır siz veriyorsanız, ben de bu limit dahilinde harcama yapıp borcumu eksiksiz ödüyorsam, bunun bir sorun olarak gösterilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Her ay sadece kendi kişisel harcamalarımı yapıyorum, kumar, bahis ya da yasa dışı hiçbir işlemim yok, ortada harcamalarım dışında herhangi bir durum bulunmuyor.

Uyum birimiyle görüşme talebime rağmen bana bu birimle görüşemeyeceğim söylendi, herhangi bir yazılı gerekçe de iletilmedi. Gelen kısa mesajda bankacılık hizmetlerimin sona erdirildiği, hesaplarımın para girişine kapatıldığı belirtiliyor ancak bu kararın dayandığı somut bir sebep tarafıma açıklanmıyor. Devam eden taksitlerim ve düzenli ödemelerim olmasına rağmen mobil bankacılığa erişimim tamamen kapatıldığı için ne hesabımı ne de borçlarımı sağlıklı şekilde takip edebiliyorum. Ayrıca her şeye rağmen ürün ve hizmetlerinizi kapatmış olsanız bile, en azından mobil bankacılık girişimin tamamen kapatılmasını mantıklı bulmuyorum; sırf kart borcumu ödeyebilmek ve hesap hareketlerimi görebilmek için her ay şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan tüm bankacılık kanallarımın ve ürünlerimin bu şekilde kapatılmasını hem mağduriyet hem de ciddi bir belirsizlik olarak görüyorum. Uyum birimi kararı ve dayanakları hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, devam eden taksit ve ödemelerimle ilgili mağduriyet yaşamayacağım şekilde net bilgi verilmesini ve en azından hesap takibi ve borçlarımı ödeyebileceğim ölçüde mobil ve dijital erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.