Akbank Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Üslup Ve İletişim Sorunu

13.10.2026 günü saat 15.00 civarında Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, temsilcinin üslubu ve tutumu nedeniyle ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Görüşme sırasında karşımdaki çalışan hem kullandığı ifade tarzı açısından saygılı değildi hem de anlattığım konuyu dikkatle dinlemeden, sözümü kesen ve geçiştiren bir yaklaşım sergiledi.

Bir banka müşterisi olarak çağrı merkezini aradığımda, en azından dikkatle dinlenmeyi ve çözüm odaklı, saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Bu nedenle Akbank’tan, özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki çalışanlarınıza iletişim, empati ve müşteri odaklılık konularında daha iyi ve kapsamlı bir eğitim verilmesini, benzer üslupsuzlukların tekrar yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.