Axess Kredi Kartı İmza Eksikliği Gerekçesiyle Aniden Kapatıldı; Sistemsel Otomatik Başvurular Reddedildi

Akbank’ın uzun yıllardır emekli maaş müşterisiyim ve bankaya ya da herhangi bir finans kuruluşuna gecikmiş veya ödenmemiş kredi ya da kart borcum bulunmamaktadır. Yıllardır düzenli ödemelerini yaptığım Axess kredi kartım, 03.09.2026 tarihinde “sözleşme/imza eksikliği” gerekçesiyle, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kullanıma kapatılmıştır.

Durumu fark eder etmez aynı gün Akbank müşteri iletişim merkezini aradım. Görüşmemde kartın “sözleşmede imza eksikliği” gerekçesiyle kapatılmış göründüğü bilgisi verildi ve mevcut kartım için yenileme başvurusu yapılması gerektiği söylendi. Ancak böyle bir imza eksikliği sorunu gerçekten olsaydı, hem sözleşme imzalanmadan müşteriye kart teslim edilmemesi hem de bu kartın yıllardır kullanıma açık kalmış olması, belirtilen gerekçenin doğruluğu konusunda ciddi bir çelişki yaratmaktadır. Bu yönlendirme üzerine mevcut kartımın yenilenmesi talebini onayladım.

Akbank Mobil uygulamasından aldığım ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere, sistem bu yenileme talebini hatalı işlemiş, sonrasında ise sistem kendi kendine 03.09.2026, 05.09.2026 ve 08.09.2026 tarihlerinde otomatik olarak kart başvuruları üretmiş ve yine sistem tarafından bu başvurular “Başvurun iptal edildi” şeklinde otomatik olarak reddedilmiştir. Yıllardır aktif kullanılan bir kartta “imza eksikliği” gerekçesinin öne sürülmesi ve bankanın sistemsel bir döngüye girerek başvuruları kendi kendine iptal etmesi benim açımdan kabul edilemez bir operasyonel kusurdur.

Düzenli ödeme yapan bir emekli maaş müşterisi olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, söz konusu kısıtlamanın sistem üzerinden kaldırılarak Axess kredi kartımın yenilenmiş olarak acilen basılmasını ve adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gerekçelendirme ve sistemsel iptallerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.