Kredi Kartım Limitim Olmasına Rağmen Reddedildi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Akbank bireysel kredi kartımda kullanılabilir limitim olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür hiçbir harcama yapamıyorum. Hem fiziki alışverişlerde hem de online ödemelerde “yetersiz bakiye/limit yetersiz” veya “ödemeniz banka tarafında reddedildi, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” şeklinde hatalar alıyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de 3D güvenli ödeme aşamasında işlemin limit nedeniyle reddedildiği açıkça görülüyor.

25 Eylül saat 16:32’de Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki temsilci sistemden kontrol ederek limitim olmasına rağmen hata aldığımı kendilerinin de gördüğünü, bu nedenle konu ile ilgili bir Ticket açtıklarını ve tarafıma aynı gün içinde veya en geç ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Harcamalarımı ve iş programımı kredi kartımı kullanabileceğim şekilde planladığım için bu durum işimi aksatıyor ve çalışmama engel oluyor. Kullanılabilir limitim olduğu halde işlemlerimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki bu teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, kartımın normal şekilde kullanıma açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.