Akbank Dijital Temsilcinin Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Verilen Şartların Yerine Getirilmemesi

18.06.2026 tarihinde saat 14.50’de 444 25 25 numaralı hattan Akbank dijital müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana özel olarak, sadece bu aramaya özel 500.000 TL winwin krediyi 12 ay vadeli kullanmam durumunda faiz oranının 3,91’den 3,89’a düşeceği ve her ay hesabıma 85.000 TL ve üzeri herhangi bir para girişi–çıkışı olması halinde 12 ay boyunca her ayın 3’ünde kredi tutarından 11.000 TL iade yapılacağı açıkça söylendi.

Görüşme sırasında defalarca “emin misiniz, beni yanlış yönlendirmeyin, böyle bir kampanya yoksa krediyi kullanmayacağım” diyerek özellikle uyardım ve temsilciden bilgileri tekrar etmesini istedim. Temsilci ısrarla aynı şartları tekrar etti, her ay 11.000 TL iade alacağımı, kredi taksitlerimin yaklaşık 56.000 TL’den 45.000 küsur tl’ye düşeceğini söyledi ve 444 25 25’i aradığımda da teyit edebileceğimi belirtti. Bu beyanlar üzerine 500.000 TL’lik krediyi 12 ay vadeyle kullandım. Kredi hesap numaram 1226-36193076’dır.

Krediyi kullandıktan sonra teyit etmek amacıyla tekrar 444 25 25’i aradığımda, bana telefonda anlatılan şartlarda bir kampanyanın bulunmadığı söylendi. Sonrasında inceleme yapılacağı ve tarafıma mail yoluyla dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak gelen mailde sadece winwin kredi detayları gönderilmiş, telefonda bana vaat edilen özel şartlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ben “winwin kredi genel detayını” değil, arama esnasında Akbank adına bana taahhüt edilen koşulların yerine getirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu husus dikkate alınmamıştır.

Akbank adına beni arayan müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve görüşmede açıkça ifade edilen 11.000 TL’lik aylık iade ve faiz oranı başta olmak üzere tüm vaatlerin aynen uygulanmasını talep ediyorum. Kökklü bir bankanın müşterisine yanlış bilgi verip adeta “yalan satmayacağını”, verdiği sözlerin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Telefonda yapılan bu bilgilendirmenin gereğinin yerine getirilmemesi halinde yasal hakkım çerçevesinde CİMER ve BDDK nezdinde şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek, arama kayıtları dikkate alınarak tarafıma verilen sözlerin eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.