Söz Verilen %0 Faizli Artı Para Limitinin %4,5 Faizle Çelişmesi

19.12.2025 tarihinde Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana 50.000 TL Artı Para limitini 3 ay süreyle %0 faizle kullanabileceğim, istersem hemen hesabıma tanımlanabileceği söylendi. Ben de bu şartları kabul ettim, telefonda dakikalarca işlem yapıldı ve müşteri temsilcisi işlemin onaylandığını, sadece telefona mesaj gelmediğini, ancak 50.000 TL’yi 3 ay boyunca sıfır faizle kullanabileceğimi belirtti.

Görüşmeden sonra hesabıma girip Artı Para limitimi kontrol ettiğimde 50.000 TL’nin tanımlandığını gördüm; ancak faiz oranı %0 değil, %4,5 olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaştım, durumu anlattım ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 12–13 gün beklememe rağmen Akbank bana sadece şikayetimin sonraki geri bildirimlerde dikkate alınacağı yönünde, hiçbir somut çözüm içermeyen bir cevap verdi. Tüm bu süreçte Akbank beni aramadı; her seferinde bankayı arayan taraf ben oldum. Görüşmelere dair ses kaydım da mevcut, dilerlerse kendileri de inceleyebilir.

Yaşanan bu durum hem güvenimi sarstı hem de verilen söz ile ekrandaki faiz oranının tamamen çeliştiğini gösterdi. Madem böyle bir kampanya yok ya da bir sorun var, o zaman müşteri temsilcisi neden beni arayıp dakikalarca %0 faizli Artı Para vaadiyle işlem yaptı?

Akbank’tan beklentim, telefon görüşmesinde bana açıkça taahhüt edilen şekilde 50.000 TL Artı Para limitimin 3 ay süreyle %0 faizle tanımlanması ve verilen sözün arkasında durulmasıdır.