Trendyol Üzerinde Teslim Edilmemiş Paketin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

5 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Happy Center isimli satıcıdan alışveriş yaptım. Siparişim Bir Günde Kargo isimli kargo firmasına teslim edildi. Ancak 11 Kasım 2026 tarihi itibarıyla aradan 6 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Asıl mağduriyet yaratan durum, kargom bana teslim edilmemiş olmasına rağmen Trendyol sipariş ekranında “teslim edildi” olarak gösterilmesidir. Trendyol uygulamasındaki sipariş detayları ekranında, “Büyük Su Kaydırağı Kırmızı 3029” isimli 2.374,92 TL tutarındaki ürünümün teslim edildiği yazmasına karşın, ben bu ürünü hiç teslim almadım ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmeyen bir paketin sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmesi son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Bir kargo firmasının teslim etmediği ürünü teslim edilmiş göstermesi müşteriyi hem maddi hem de güven açısından mağdur etmektedir. Üstelik kargo firmasına ulaşmak da oldukça güç olduğu için, müşteri olarak hem siparişimin peşinden koşmak hem de teslim almadığım ürünün sistemde teslim göründüğünü takip etmek zorunda bırakılıyorum.

Trendyol’dan, Happy Center’dan ve Bir Günde Kargo firmasından beklentim, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen kargomun nerede olduğunun acilen araştırılması ve kargonun kime, hangi tarihte ve hangi teslimat kanıtıyla teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ürün teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Müşterinin almadığı bir ürünü teslim edilmiş göstermek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.