Akbank’ın %0 Faizli Kredi Kampanyası Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Açıklama Talebi

Akbank’ın resmi olarak paylaşılan %0 faizli, 45.000 TL’ye varan 12 ay vadeli kredi kampanyası ile %0,99 faiz oranı ve 12 ay vade ile 100.000 TL’ye varan kredi kampanyasından yararlanmak için 1 Nisan 2026 tarihinde hem Akbank Mobil üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla başvuruda bulundum. Kampanya şartlarında, 01 Nisan – 30 Nisan 2026 tarihleri arasında Akbank Mobil’i indirip “Akbanklı olmak istiyorum” adımını tamamlayan yeni müşterilerin %0,99 faizli kredi kampanyasından, yine aynı tarihlerde bankanın herhangi bir hizmetini kullanmayan, inaktif statüdeki ve ilk kez Akbank Mobil üzerinden “Akbanklı olmak istiyorum” adımıyla süreci tamamlayan müşterilerin ise %0 faizli, 45.000 TL’ye varan kredi kampanyasından faydalanabileceği açıkça belirtilmektedir.

Akbanklı olma sürecini başlatırken yaptığım görüntülü görüşmede, müşteri temsilcisi bana açıkça 45.000 TL’ye kadar %0 faizli krediden faydalanabileceğimi belirtti. Buna rağmen, müşteri temsilcileriyle daha sonra yaptığım görüşmelerde ve başvuru denemelerimde “Bahsettiğiniz kampanyalar bankamızda mevcut değil, baktığınız yerler bağımsız kuruluş, bizimle ilgisi yok” şeklinde yanıt verildi. Kampanya metninde açık bir şekilde Akbank adı geçtiği, detaylar net olduğu ve görüntülü görüşmede de bu krediyi kullanabileceğim söylenmiş olmasına rağmen, çağrı merkezi ve mobil kanallardan böyle bir kampanya olmadığının ifade edilmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Bu süreçte benden herhangi bir ücret ya da farklı bir faiz oranı talep edilmedi; ancak kampanyanın yok sayılması nedeniyle hiç faydalanamadım.

Akbank’tan, belirtilen tarihler ve şartlar çerçevesinde kampanya koşullarının tarafıma aynen uygulanarak söz konusu %0 faizli kredi kampanyasından faydalandırılmayı ve ayrıca bu çelişkinin neden yaşandığına, görüntülü görüşmede verilen bilgilendirme ile daha sonra tarafıma söylenenlerin neden tamamen farklı olduğuna dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.