Akbank'ın Emekli Promosyonu Vaadi Yerine Getirilmedi

Akbank müşteri hizmetlerini 10 Haziran 2026 tarihinde bambaşka bir işlem için aradığım görüşmede, emekli promosyonu ile ilgili bilgi almak isteyip istemediğim soruldu. Ben de bilgiyi almak istediğimi söyledim ve telefondaki görevli bana emekli promosyonu kapsamında oldukça ayrıntılı ve net bir teklif sundu. Buna göre, 20.000 TL’nin koşulsuz olarak hesabıma yatırılacağı, 5 adet fatura ödeme talimatı vermem durumunda 10.000 TL, 2 yeni müşteri getirmem halinde ise 10.000 TL daha promosyon alacağım; ayrıca 6 ay boyunca her ay 2.000 TL kredi kartı harcamasının iade edileceği ve bunlara ek olarak 50.000 TL tutarında faizsiz kredi verileceği açıkça ifade edildi.

Görüşme esnasında şartların oldukça iyi olduğunu, ancak o an aslında farklı bir sebeple aradığım için daha sonra tekrar kendilerini arayacağımı belirten bir konuşma yaptık. Yaklaşık üç gün sonra Akbank’ı yeniden aradığımda ise bu kez bana telefonda anlatılan bu şartların mümkün olmadığı, bana eski bir promosyon kampanyasından bahsedildiği söylendi. Bunun üzerine ben de kendilerine, o gün telefonda ne vaat edildiyse aynen yerine getirilmesini talep ettiğimi belirttim ve itiraz kaydım oluşturuldu. 19.06.2026 tarihli 8051005233 numaralı başvurumla ilgili olarak üç gün içinde aranacağım söylendi; ancak belirtilen sürede aranmadım.

Ardından tekrar aradığımda bu defa yalnızca “bugünkü şartlarla” bana promosyon tanımlanabileceği, yani telefonda 10 Haziran’da detaylı şekilde anlatılan avantajlı şartların artık geçerli olmadığı bildirildi. Ben ise ne özür mahiyetinde ek bir menfaat, ne de daha iyi bir teklif talep ediyorum; yalnızca 10 Haziran’daki görüşmede bana sözlü olarak sunulan emekli promosyonu şartlarının aynen uygulanmasını istiyorum. Bu süreçte ayrıca müşteri temsilcisinden görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve telefon görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim ve bununla ilgili de bir kayıt oluşturuldu.

Akbank tarafından telefonla arandığımda karşımdaki kişinin banka temsilcisi olması sebebiyle, verdiği bilgilere güvenmek isterim. Bankanın resmi temsilcisinin anlattığı kampanyaya güvenip sonrasında “yanlış bilgilendirme, eski promosyon” denilerek geri adım atılması, benim için sadece maddi değil aynı zamanda ciddi bir güven kaybına yol açtı. Güvenemediğim bir banka ile nasıl çalışabileceğimi, bu bankayı çevreme nasıl önerebileceğimi sorgular hâle geldim.

10 Haziran’dan bu yana devam eden bu promosyon vaadi ve sonrasında vaatlerden geri dönülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Akbank’tan beklentim, 10 Haziran’daki telefon görüşmesinde bana vaat edilen emekli promosyonu tutarlarının ve haklarının eksiksiz tanımlanması ve bu süreçte oluşturulan başvuru ve çağrı kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasıdır.