Akbank Canlı Destekte Yanlış Bilgi Sonucu Ekstre Böl İşlemi Sorunu Ve Faiz İadesi Talebi

Akbank kredi kartıma ait 9049 ile biten kartımın ekstresi için Akbank mobil uygulaması üzerinden “ekstre bölüştür” seçeneğini kullanarak 10.01.2026 tarihinde işlem yaptım. İşlem sonrasında açılan sayfayı inceleyip uygulamayı kapattım. Bölünmüş tutar haricinde bir ödeme yapmam gerektiğini biliyordum; ancak tam tutarı hatırlayamadığım için Akbank Mobil üzerinden canlı destek ile görüşüp ne kadar ödeme yapmam gerektiğini özellikle sordum.

Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yalnızca asgari tutarı ödememin yeterli olduğunu söyledi. Bunun üzerine söylenen şekilde asgari tutarı yatırdım. Buna rağmen ekstre son ödeme günü geçtikten sonra 18.01.2026 tarihinde “Değerli Akbanklı, ekstrenizi taksitlendirmek için gerekli ödeme tutarını yatırmamanız nedeniyle ekstre bölüştür işleminizi gerçekleştiremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS sonrasında çağrı merkezini arayarak 805 025 1413 numaralı kaydı oluşturdum ve bana 3 iş günü içinde süreci tamamlayarak dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 13. iş günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bir sonraki ekstre dönemine yaklaşılması sebebiyle sorun büyümekte ve mağduriyetim artmaktadır.

Çağrı merkezini tekrar arayıp hem verilen yanlış bilgiyi hem de sürecin uzamasını ilettiğimde, süreci hızlandırmak için ilgileneceklerini söylediler; fakat sorun hâlâ çözülmemiştir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ekstre bölüştürme işlemimin iptal edilmesi ve buna bağlı olarak şu anda ödeyemediğim tutar üzerinden faiz işletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hatalı bilgi verilmesi nedeniyle gerçekleşen ekstre bölüştürme işleminin olumsuz sonuçlarının tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte doğan ve şu an ödeyemediğim faizin tamamen iptal edilmesini ve haksız yansıtılan faiz tutarlarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ekstre bölüştürme işleminin, dönem borcumdan kalan tutar için ilk başta seçtiğim şekilde 3 taksit olarak uygulanmasını ve tüm bu işlemler sonrası tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en geç 05.02.2026 tarihine kadar giderilmesini talep ederim.