to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartıma ait 9049 ile biten kartımın ekstresi için Akbank mobil uygulaması üzerinden “ekstre bölüştür” seçeneğini kullanarak 10.01.2026 tarihinde işlem yaptım. İşlem sonrasında açılan sayfayı inceleyip uygulamayı kapattım. Bölünmüş tutar haricinde bir ödeme yapmam gerektiğini biliyordum; ancak tam tutarı hatırlayamadığım için Akbank Mobil üzerinden canlı destek ile görüşüp ne kadar ödeme yapmam gerektiğini özellikle sordum.
Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yalnızca asgari tutarı ödememin yeterli olduğunu söyledi. Bunun üzerine söylenen şekilde asgari tutarı yatırdım. Buna rağmen ekstre son ödeme günü geçtikten sonra 18.01.2026 tarihinde “Değerli Akbanklı, ekstrenizi taksitlendirmek için gerekli ödeme tutarını yatırmamanız nedeniyle ekstre bölüştür işleminizi gerçekleştiremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz” şeklinde bir SMS aldım.
Bu SMS sonrasında çağrı merkezini arayarak 805 025 1413 numaralı kaydı oluşturdum ve bana 3 iş günü içinde süreci tamamlayarak dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 13. iş günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bir sonraki ekstre dönemine yaklaşılması sebebiyle sorun büyümekte ve mağduriyetim artmaktadır.
Çağrı merkezini tekrar arayıp hem verilen yanlış bilgiyi hem de sürecin uzamasını ilettiğimde, süreci hızlandırmak için ilgileneceklerini söylediler; fakat sorun hâlâ çözülmemiştir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ekstre bölüştürme işlemimin iptal edilmesi ve buna bağlı olarak şu anda ödeyemediğim tutar üzerinden faiz işletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hatalı bilgi verilmesi nedeniyle gerçekleşen ekstre bölüştürme işleminin olumsuz sonuçlarının tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte doğan ve şu an ödeyemediğim faizin tamamen iptal edilmesini ve haksız yansıtılan faiz tutarlarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ekstre bölüştürme işleminin, dönem borcumdan kalan tutar için ilk başta seçtiğim şekilde 3 taksit olarak uygulanmasını ve tüm bu işlemler sonrası tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en geç 05.02.2026 tarihine kadar giderilmesini talep ederim.
10.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden, son ödeme tarihi 12.11.2025 olan ve hesap kesim tarihi 02.11.2025 olan, 3771 ile biten kredi kartım için 34.283,73 TL tutarındaki ekstremi 3 taksite bölmek üzere Ekstre Böldür işlemi yaptım. İşlemi sorunsuz şekilde tamamlamama rağmen, ekstremin...
16 Ekim 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın ekstre borcunu mobil uygulama üzerinden üçe böldürdüm. İşlemi gerçekleştirdikten sonra emin olmak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve ekstremin sorunsuz şekilde bölündüğünü teyit ettiler. Ayrıca bu işlem öncesinde 4 bin tl’nin üzerinde bir ö...
Akbank Axess kredi kartım için 01.12.2025 ekstre kesim tarihinden sonra mobil bankacılık üzerinden ekstre böldürme işlemi yapmak istedim, ancak işlem gerçekleşmedi. İşlemin neden yapılmadığına dair sistemde herhangi bir uyarı ya da gerekçe de göremedim. Hesap kesim tarihinden bir gün önce, 11.12.20...
15.12.2025 günü saat 23:31'de, dönem borcu 42.296,72 TL olan kredi kartı ekstremi böldürmek için Akbank mobil uygulamasından işlem yaptım. Asgari ödeme tutarı olan 23.207,08 TL'nin hesabımda bulunması halinde, 15.12.2025 tarihinde bu tutarın hesabımdan otomatik olarak çekileceği ve kalan 19.089,64 T...
Akbank Axess kredi kartıma 16.11.2025 tarihinde ekstre kesimi yapıldıktan sonra, 17.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden ekstre böldür talebinde bulundum. Bu işlem için benden asgari ödeme yapmam istendi, ben de asgari tutarı eksiksiz olarak ödedim ve ardından tekrar ekstre böldür tal...
Yorumlar