Asgari Ödeme Sonrası Ekstre Böldür İşlemi Gerçekleşmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Akbank Axess kredi kartıma 16.11.2025 tarihinde ekstre kesimi yapıldıktan sonra, 17.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden ekstre böldür talebinde bulundum. Bu işlem için benden asgari ödeme yapmam istendi, ben de asgari tutarı eksiksiz olarak ödedim ve ardından tekrar ekstre böldür talebimi ilettim.

Ödemeyi yapmama rağmen iki gün geçmesine karşın kart borcum sistemde ödenmemiş gibi görünüyordu. Tekrar başvurduğumda tarafıma “ekstre talebiniz bulunmaktadır” şeklinde bilgi verildi. Son ödeme tarihinden iki gün sonra tekrar kontrol ettiğimde kart borcumun hâlâ ödenmemiş göründüğünü, şimdi ise “talebiniz bulunmamaktadır” şeklinde bilgi verildiğini gördüm. Asgari ödemeyi tam ve zamanında yapmış olmama rağmen, talebimle ilgili net ve tutarlı bir işlem yapılmaması nedeniyle gereksiz yere mağdur oldum.

26.11.2025 tarihinden itibaren ilgili ekstremin talebim doğrultusunda bölünerek taksitlendirilmesini ve bu süre zarfında oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.