Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ekstre Taksitlendirme Mağduriyeti

15.12.2025 günü saat 23:31'de, dönem borcu 42.296,72 TL olan kredi kartı ekstremi böldürmek için Akbank mobil uygulamasından işlem yaptım. Asgari ödeme tutarı olan 23.207,08 TL'nin hesabımda bulunması halinde, 15.12.2025 tarihinde bu tutarın hesabımdan otomatik olarak çekileceği ve kalan 19.089,64 TL’lik ekstre borcumun taksitlerle yansıtılacağı SMS ile tarafıma bildirildi.

Bu SMS’te “hesabımdan otomatik olarak çekileceği” açıkça belirtildiği için işlemleri karıştırmamak adına herhangi bir manuel işlem yapmadım. Fakat daha sonra hesabıma baktığımda, kalan 19.089,64 TL ekstre borcunun taksitlendirilmediğini ve ödenmemiş şekilde durduğunu gördüm.

16.12.2025 günü saat 18:58'de 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana asgari ödeme tutarını kendimin elle ödemem gerektiği, 15.12.2025 günü kendim ödeme yapmadığım için ekstre böldürme işleminin gerçekleşmediği söylendi. Oysa ekte sunduğum ekran görüntülerinden de görüleceği üzere, bana SMS ile bu tutarın hesabımdan otomatik olarak çekileceği bilgisi verildiği için özellikle ekstra bir işlem yapmadım. Normalde asgari ödeme tutarı 16.918,68 TL iken, neden 23.207,08 TL’yi boştan yere ödeyeyim; bunu sadece SMS’te söylenenlere güvendiğim için yaptım.

Tarafıma yanlış ya da eksik bilgilendirme yapıldığı için mağdur durumdayım. 8025439979 numaralı şikayet başvurumu da oluşturmuş bulunuyorum. Ekstre böldürme işleminin, bana ilk bildirildiği şekilde aynen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.