Ekstre Böldürme İşlemi Gerçekleşmedi Ve Net Bilgilendirme Alamadım

Akbank Axess kredi kartım için 01.12.2025 ekstre kesim tarihinden sonra mobil bankacılık üzerinden ekstre böldürme işlemi yapmak istedim, ancak işlem gerçekleşmedi. İşlemin neden yapılmadığına dair sistemde herhangi bir uyarı ya da gerekçe de göremedim.

Hesap kesim tarihinden bir gün önce, 11.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm ve hesap kesim tarihi bittikten sonraki gün, yani 12.12.2025 tarihinde ekstre böldürme işleminin gerçekleşip gerçekleşmediğini görebileceğim tarafıma iletildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ekstre böldür işleminin kesin olarak gerçekleşeceğini varsayıp borcumun tamamını ödemedim.

Tüm bunlara rağmen ekstre böldürme işleminin yapılmaması ve süreçle ilgili net bir açıklama alamamam nedeniyle, faiz işletilmesi gibi bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.