Akbank Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süreleri, Görüşme Kesintileri Ve Çelişkili Kampanya Bilgileri

16 Nisan’dan bu yana Akbank çağrı merkezini 444 25 25 numarası üzerinden birçok kez aradım. Kampanyalar hakkında bilgi almak isterken hem çok uzun bekletmeler yaşadım hem de birkaç kez, hatta beklerken görüşme bir anda sonlanarak telefon kapandı. Özellikle 4–5 kez, hatta beklemeye alındıktan sonra görüşmenin kendiliğinden kapanması nedeniyle defalarca yeniden aramak zorunda kaldım.

Buna ek olarak, kampanyalarla ilgili verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini ve çoğu zaman yanlış ya da eksik olduğunu düşünüyorum. Farklı çağrılarda farklı personelden aynı konu hakkında farklı bilgiler aldım ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Yaptığım şikayet başvuruları da tarafıma net bir açıklama veya dönüş yapılmadan sistemde kapatıldı. 14704604 numaralı müşteri olarak, 16 Nisan’dan bu yana yaptığım tüm çağrı merkezi görüşmelerimin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bekleme süreleri ve hat kesilmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kampanya bilgilerinin neden tutarsız olduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerimle ilgili olarak tarafıma bilgi sahibi, yetkili bir birim tarafından düzgün ve açıklayıcı bir şekilde telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.