Digiturk Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Digiturk’ün yaklaşık üç yıldır temel TV ve internet aboneliğini kullanıyorum. 02.11.2026 tarihinde TV paketimin süresinin dolmasına rağmen tarafıma paket bitişine ilişkin herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle, normalde yaklaşık 750 TL gelmesini beklediğim faturam 11.11.2026 tarihinde 2.109,83 TL olarak düzenlenmiştir.

Üç yıldır düzenli olarak hizmet alan bir müşteri olarak, paket süresi dolmadan önce abonelerin basit bir bilgilendirme mesajıyla uyarılmasının, hem müşteri memnuniyeti hem de karşılıklı güven açısından Digiturk’ün sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bu kadar kolayca önlenebilecek bir durum nedeniyle bu seviyede bir mağduriyet yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

1215425202 numaralı aboneliğim için düzenlenen ilgili faturada yer alan ek ücretlerin yeniden değerlendirilmesini, bu ek tutarın iptal edilmesini ve faturamın, sözleşme kapsamındaki normal tutar olan yaklaşık 750 TL civarında yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Öncelikle bu konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde, karşılıklı anlayışla çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ancak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu ek ücretle ilgili bir çözüm sunulmaması halinde, fatura ve bilgilendirme kayıtlarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Üç yıllık müşteri bağlılığımın ve Digiturk’e duyduğum güvenin bu yaşanan mağduriyete değmeyeceğini düşünüyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.