Akbank Çağrı Merkezi Bilgisizliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Her ne kadar Akbank'ın umurumda olmasa da yazacağım. 1 Ağustos 2024'te hesabım hacklendi. 855'li numaradan aranmadım. 'Hesabınıza saldırı var' diye. Onay kodu istendi, paylaştım. Panikle ama sonra Akbank'ın iletişim numarası 4442525 aramış olmasına rağmen onay vermedim. Bundan sonra 2 kez yine 4442525 aradı, iş ciddi diyerek onay verdim çünkü 10 küsur yıldır çalıştığım, iletişim kurduğum numaraydı neticede. 444252525 onay vermemle birlikte 100 binlik ihtiyaç kredisinin hesabıma yattığı mesajını gördüm. Yine panik yapmadım çünkü bloke koyduğumda hiçbir şey yapamayacaklarını biliyordum. 850 ile başlayan müşteri hizmetlerini aradım. Hesaba hemen bloke koymalarını söyledim. Blokelendi dedi çağrı merkezi. Çağrı merkezine soruyorum, 'Hesaba giren çıkan var mı? ' diye, 'Göremiyorum' diyor. 'Nasıl göremiyorsunuz? ' diye bağırıyorum, hâlâ 'Göremiyorum' diyor. Bloke geldiği için ben de göremiyorum. İyi ki mesajı, krediyi görmüşüm. İlgisiz, bilgisiz olduğunu anladığım için kapatıp yeniden aradım, nitekim o her şeyi saydı, harekete geçirdi. Kredinin bir kısmını dışarı çıkardılar. İlk çağrı merkezi çekirdek çitlemeden işini doğru dürüst yapsaydı çıkanı da yakalayabilecek miydim? Şimdi Akbank'a soruyorum, ilk çağrı merkezine göre hareket etseydim. Hesaba bloke koymuşum, sormuşum, 'Göremiyorum.' demişler, 'Görebilecek yetkili kişi falan denmemiş, göremiyorum.' Hiçbir hareket yokmuş gibi de algılayabilirim. Ne bankaya uğrardım ne de yasal yola başvururdum. Akbank da 116 bin artı krediyi ödemek zorunda kalır mıydı? Çünkü en kritik noktadaki kişi göremiyor, kim görecek beni, kim harekete geçirecek? 1 aydır araştırma yapan, kalan krediyi bana yüklemek isteyen Akbank'a bunu sormak istiyorum. Çağrı merkezinde bilgisiz, ilgisiz insanların yanlış yönlendirmesi, zaman kaybettirmesi kimin suçu? Sanırım bu sorunun yanıtını adli yolla öğreneceğiz. Bu arada not düşmek istiyorum. Bu zor günde çağrı merkezinin tam tersine ilgiyle, bilgiyle ve güler yüzle bana yardım eden Rize Çayeli Akbank çalışanlarına, memurundan güvenlik görevlisine hepsine çok teşekkür ederim.