Randevu Mağduriyeti Ve Umursamaz Personel Davranışı

Uzun süredir hizmet aldığım ve daha önce defalarca tercih ettiğim Natural Nail House İstanbul Mecidiyeköy şubesinde 07.10.2026 tarihinde yine ciddi bir randevu mağduriyeti yaşadım. Bugün arkadaşımla birlikte saat 16.30 için randevu aldık. İşletmeye gittiğimizde bizi farklı bir yere yönlendirdiler ve işlemin orada yapılacağını söylediler. Ancak randevu saatimiz üzerinden 15–20 dakika geçmesine rağmen hâlâ işleme alınmadık.

Ne zaman alınacağımızı sorduğumuzda net bir cevap verilmediği gibi, son derece umursamaz tavırlarla karşılaştık. Bu durum yalnızca bugüne özel değildi; daha önce de defalarca randevu saatinde orada olmama rağmen uzun süre beklemek zorunda kaldım. Aynı saat dilimine kapasitenin üzerinde randevu verildiğini ve işletmenin yetişememesinin bedelini müşterilerin bekleyerek ödediğini düşünüyorum. Randevu sisteminin amacı, müşterinin belirlenen saatte hizmet almasını sağlamakken, bunun tam tersi bir durumla karşılaşıyorum.

Bugün özellikle işimizden izin alarak ve zamanlama ayarlayarak randevuya yetişmeye çalıştık. Üstelik bu işletmeyi arkadaşıma ben önerdiğim için yaşanan aksaklıkta hem kendi zamanımın önemsenmediğini hissettim hem de arkadaşımı böyle bir deneyimle karşılaştırdığım için mahcup oldum. Gecikmeden daha çok, çalışanların bu duruma karşı sergilediği umursamaz tavır ve açıklama yapma gereği duymamaları beni rahatsız etti. Ne kadar bekleyeceğimizin söylenmesini, durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve en azından basit de olsa bir özür dilemelerini beklerdim.

Sonuç olarak hizmeti gecikmeli de olsa aldık ancak yaşadığım deneyim uzun süredir müşterisi olduğum bir işletme için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yoğunluk yaşanabilir; ancak randevu planlamasının işletmenin kapasitesine göre yapılmasını, müşterilerin zamanına saygı gösterilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye karşı daha açıklayıcı ve özverili bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Randevu sistemi ve personel yaklaşımı konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.