Akbank Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Google Ads Harcaması Nedeniyle Mağduriyetim

11 Aralık 2025 günü saat 22:07’de Akbank müşteri hizmetlerinin 444 2 525 numaralı hattan arandım. Ardından Akbank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, Axess kredi kartımda bilgim ve onayım dışında yapılmış, 11.12.2025 tarihli “Google*ADS77*******0” açıklamalı, 29.999,00 TL tutarında bir Google Ads harcaması gördüm. Bu harcama kesinlikle bana ait değildir ve tarafımdan yapılmamıştır.

Bunun üzerine saat 22:08’de müşteri hizmetlerini tekrar arayıp harcamanın bana ait olmadığını belirterek kartımın hemen kapatılmasını istedim ve kartım kapatıldı. Görüşmede bana, mobil uygulama üzerinden harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi, ben de hemen uygulamadan ilgili işlem için harcama itirazı yaptım. Sonrasında saat 22:39’da 0 262 686 60 60 numaralı hattan Akbank güvenlik birimi tarafından arandım ve kartımın kapatıldığı, benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen, söz konusu 29.999,00 TL tutarındaki Google Ads ödemesi hâlâ mobil uygulamada “beklemede” olarak görünmektedir ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir. Harcama bilgim ve iznim olmadan yapılmıştır, tarafımdan onaylanmamıştır ve bu işlemde hiçbir sorumluluğumun bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Söz konusu izinsiz Google Ads harcamasının kredi kartı hesabımdan tamamen iptal edilerek silinmesini, bu işlemle ilgili herhangi bir borç veya faiz yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle şu an itibarıyla mağdur durumda olduğumu, bu işlemle bağlantılı doğabilecek olası sorunlardan sorumluluk kabul etmediğimi ve yarın Samsun’da savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtirim.