Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Akbank kredi kartımdan 2 Kasım tarihinde bilgim ve onayım dışında Google Ads adı altında yaklaşık 7.800 TL tutarında online harcama yapıldığını fark ettim. İşlemlerle ilgili telefonuma Google Ads açıklamasıyla mesajlar geldi; ancak ben bu harcamaları kesinlikle yapmadım ve hiçbir şekilde böyle bir ödeme talebim olmadı.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve harcama itirazında bulundum. Buna rağmen bana net bir bilgi verilmedi, sadece “Beklemede olun, değerlendiriliyor” şeklinde genel bir ifade kullanıldı ve süreç hakkında açık bir açıklama yapılmadı.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, sürecin gereksiz yere uzatılmamasını ve kartımdan çekilen yaklaşık 7.800 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik ihlalinin nasıl yaşandığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.