Akbank Axess Kredi Kartı Ödemesi Sistemde Görünmedi Ve Takip Süreci Hatalı Başlatıldı

Akbank Axess kredi kartı borcumu 11.12.2025 tarihinde 24 ay vade ile yapılandırmıştım. Yapılandırma taksitlerim 6.725,96 TL olarak görünmekteydi. Gecikme gün sayısını düşürmek amacıyla 2 Kasım’da 6.800 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 11 Kasım’da borcumun takip sürecine alındığını öğrendim ve 13 Kasım’da Ayata Hukuk Bürosu tarafından arandım. Hukuk bürosu, 2 Kasım’da yaptığım 6.800 TL ödemenin sistemde görünmediğini tarafıma iletti.

Bu süreçte Akbank’ın takip birimlerine ya da şubeye ulaşıp sağlıklı bilgi alamıyorum. Çağrı merkezini 5 kez aramama rağmen her seferinde “ilgili birime aktarılacaksınız” denildikten sonra telefon kendiliğinden kapanıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Ayrıca mobil uygulamada Axess kredi kartım görünmediği için yapılandırma kapsamındaki borcumu ve yaptığım ödemeleri de takip edemiyorum.

Yasal 90 günlük takip süresi dolmadan borcumun takip birimine aktarılması, yaptığım ödemenin sistemde görünmemesi ve hukuk bürosunun tüm borcu tek seferde talep etmesi ödeme gücümü ciddi şekilde zorlamakta ve beni mağdur etmektedir. Akbank’ın 2 Kasım tarihli 6.800 TL ödememi sistemlerinde yeniden kontrol ederek yapılandırma sürecini kaldığı yerden devam ettirmesini, hakkımda başlatılan takip sürecinin sonlandırılmasını ve Axess kredi kartımın mobil uygulamada tekrar görünür hale getirilerek borç ve ödeme bilgilerime ulaşabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.