Akbank Axess Kredi Kartında Haksız Borçlandırma Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Akbank Axess kredi kartıma yaklaşık 3 aydır hatalı ve haksız bir borç yansıtıldığını fark ettim. Kartımda sadece iki adet taksit bulunuyor; bunlardan biri 2.200 TL, diğeri 3.300 TL tutarında ve bunun dışında hiçbir harcamam ya da borcum yok. Buna rağmen, toplam borcum 5.200 TL olması gerekirken ekstrelerimde 8.500 TL borç çıkarılıyor ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Ekstrelerimde son ödeme tarihi 16 Haziran olarak görünüyor ve bu dönemle ilgili bankayı aradığımda, borcun kaynağı ile ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Sürekli önceki aylara atıf yaparak çelişkili açıklamalar yapılıyor, hatayı ben fark ettiğim anda ise adeta konuyu kapatmaya çalışır gibi davranılıyor.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Hem haksız bir borçlandırmaya maruz kalıyorum hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle mağdur ediliyorum.

Akbank’tan, kredi kartıma yansıtılan fazla tutarın acilen incelenerek hatalı borçlandırmanın iptal edilmesini, kartımda sadece mevcut iki taksite ait gerçek borcun esas alınmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmemde saygısızca konuşan ve telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisinin tespit edilerek gerekli uyarının yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamaması için, özellikle Axess kredi kartı kullanan müşterilerin ekstrelerini çok dikkatli şekilde kontrol etmelerini ve haksız bir durum fark ettiklerinde ısrarla itiraz etmelerini önemle tavsiye ediyorum.