Akbank Axess Kredi Kartı Limit Düşürme İşlemi Mobil Uygulamada Çalışmıyor

Akbank Axess kredi kartımın limitini düşürmek istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulamada doğrudan “limit düşürme” seçeneği bulunmuyor, yalnızca “limit güncelleme” seçeneği var. Mevcut limitimin altında bir tutar yazdığımda “talebiniz değerlendirmeye alındı, sonuç SMS ile iletilecektir” ifadesi çıkıyor, ardından da sanki limitimi yükseltmek istemişim gibi telefonuma “kredi kartı limit artış sürecinizin tamamlanmadığını üzülerek bildiririz” şeklinde mesaj geliyor. Bu nedenle kart limitimi kendi talebime göre ayarlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlem için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Kart limitimin, talep edeceğim tutara düşürülmesini ve bu işlemin mobil uygulama üzerinden de net ve anlaşılır bir şekilde yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.