Onaylanan Tarife Sistemsel Hata Nedeniyle Uygulanmadı Ve Daha Pahalı Tekliflerle Karşılaştık

Türk Telekom mobil hattımız için taahhüt süresi bitmeden kısa bir süre önce, hattın yasal sahibi olan annem S**** A**** adına aranarak tarafımıza yeni bir tarife teklifi sunuldu. 4 Mayıs 2026 tarihinde yapılan görüşmede 1000 dakika, 20 GB internet ve 1000 SMS içeren, aylık yaklaşık 400 TL civarında olan tarifeyi açıkça kabul ettim. Kabul sonrasında 04.05.2026 16:18 tarihli “Besttariff Teklifi” işlemine ilişkin SMS bilgilendirmesi de tarafıma gönderildi ve SMS’te b001 referanslı işlem bağlantısı yer aldı. Bu nedenle görüşme ses kayıtlarının ve ilgili işlem kayıtlarının sisteminizde mevcut olduğunu düşünüyorum.

Buna rağmen, tarafımdan onay verilmiş olmasına karşın kabul ettiğim bu tarifeye geçiş işlemi yapılmamış, taahhüt sürem sona erdiğinde mevcut tarife bitince yeni tarifemin tanımlanmadığını fark ettim. 28 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, daha önce kabul ettiğim tarifenin artık sistemde görünmediği, bu nedenle geçiş yapılamadığı ve bunun yerine çok daha yüksek ücretli tarifelerin önerilebileceği bilgisi verildi.

Herhangi bir ihmalim, reddim veya gecikmem olmamasına rağmen, tarafımdan onaylanan ve SMS ile de teyit edilen tarifenin sistemsel ya da operasyonel bir hata sonucu uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ortaya çıkan bu hatanın sonuçlarının bana ve hat sahibine yansıtılması, daha pahalı tarifelere yönlendirilmemiz hakkaniyete uygun değildir.

Görüşme ses kayıtlarının ve 04.05.2026 tarihli Besttariff teklifine ilişkin tüm işlem kayıtlarının incelenmesini, bu inceleme sonucunda tarafımca kabul edilen tarife teklifinin tespit edilmesini ve ilk kabul ettiğim tarifenin aynı şartlar ve ücretlerle hattımıza ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, geriye dönük olarak da gerekiyorsa faturalandırma ve tarife hakları açısından düzeltilerek giderilmesini rica ederim.

Aksi durumda, elimizde bulunan SMS ve kayıtlar doğrultusunda yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.