5G 20 GB Paketi İçin Aşırı Ücretlendirme Ve Fatura Şişmesi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 5G’li aylık 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 MMS içeren faturalı tarifeye geçtikten sonra internet kullanımımda anlam veremediğim bir artış ve buna bağlı olarak fatura şişmesi yaşamaya başladım. Eskiden 10 GB internet bana yeterken, şimdi 20 GB internet yetmiyor ve paketim çok çabuk bitiyor.

27 Haziran kesim tarihli faturamda, paketimdeki 20 GB interneti kullandıktan sonra yalnızca 2 GB kadar paket aşımı yapmama rağmen faturam 350 TL civarından 750 TL’ye çıktı. Yani 2 GB’lik aşım için yaklaşık 400 TL ekstra ücret yansıtıldı. Ayrıca 1000 dakikalık konuşma sürem olmasına rağmen ortalama 800 dakikası yanıyor, buna rağmen paket aşım ücreti bu kadar yüksek geliyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “paketinizin interneti bittiği için faturanız fazla geldi” cevabını aldım. Ancak 20 GB internetin 350 TL olduğu bir tarifede, 2 GB paket aşımı için 400 TL gibi bir ücret alınmasının makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Hat numaram 5541****49 olup detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, söz konusu faturamda yansıtılan aşırı yüksek paket aşım ücretlerinin incelenmesi ve fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülerek fahiş fatura tutarının düzeltilmesidir.