Akbank Axess Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihindeki Sürekli Değişiklik Ve Ekstre Gecikmesi

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Akbank Axess bireysel kredi kartı kullanıcısıyım ve son dönemde hesap kesim tarihiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesap kesim tarihim uzun süredir her ayın 8’i olmasına rağmen birkaç kez tarih değişikliği ve gecikme problemiyle karşılaştım. Son yaşadığım durumda da 8’inde ekstre kesilmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve tarihimin 9’una alındığı söylendi, ancak bugün ayın 9’u olmasına rağmen ekstre hâlâ kesilmedi.

Ben alışverişlerimi, ödemelerimi ve aylık bütçe planlamamı hesap kesim tarihime göre yapıyorum. Bu tarihin sürekli değişmesi veya ekstrelerinin zamanında kesilmemesi, tüm planımı altüst ediyor ve neye göre hareket edeceğimi bilemez hâle geliyorum. Uzun yıllardır aynı bankayı tercih eden bir müşteri olarak bu belirsizlikten ve düzensizlikten rahatsızım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulup üç iş günü içinde bakılacağı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Akbank’tan ekstremin bugün kesilmesini, hesap kesim tarihimdeki bu düzensizliğin giderilmesini ve konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.