to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kredi Kartı Ekstre Bölme Sorunu
Akbank Axess kredi kartımın ekstre son ödeme tarihinden bir hafta önce başvuruda bulundum ve 3 taksite bölme talebinde bulundum. Ekranda yazan ekstrede ödenmesi gereken tutarı aklımda tutamadığım için ekstre ödeme tarihinde çağrı merkezi ile 3 müşteri temsilcisi ile görüşerek ödeyeceğim tutarı bir türlü öğrenemedim. Bir temsilci asgari tutarı ödeseniz olur diyor, bir diğeri ekstre tutarınız bu kadar diye konudan alakasız bir cevap veriyor. Sonrasında tutar bilgisini zar zor öğrenip ödemesini yaptım. Fakat ekstre son ödeme tarihi üzerinden 2. gün geçmesine rağmen halen ekstre bölme işlemi yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, talebiniz var gerçekleşmemiş deniliyor. Çağrıda bekletilerek sonrasında yarın tekrar arayın deniyor. Doğru bilgiyi çağrı merkezinden alamaz isek nereden alacağız? Tutarı öğrenmek adına ısrarcı olmasam yaşanan mağduriyetten kim sorumlu olacak? Şu an halen net bir bilgi almış değilim, ne bir SMS ne bir email, her temsilci başka bir bilgi veriyor. Ekstremin bölünecek olan bölümü halen ödenmemiş olarak gözüküyor.
Bu sabah mesaj geldi istenilen tutarı yatırmadığım için işlemim yapılmamış arkadaşlar dalga mı geçiyorsunuz sizden doğru tutarı öğrenmek için göbeğim çatladı. Şimdi kalkıp işlem yapılmadı diye mesaj atıyorsunuz. Kabul etmiyorum.
Çağrı merkezinden konuyla alakalı kayıt oluşturuldu, cevabı email attık denildi gelen bir email yok. Çağrı merkezini aradık bilgi almak istedik dalga geçer gibi kaydın içine ekstre böldür sürecinin nasıl yapıldığını anlatmışlar. Dalga mı geçiyorsunuz? Sizin personeliniz yaptığınız süreçten bile haberi yok iken doğru bilgi veremez iken, beni neden mağdur ediyorsunuz?
Müşteri memnuniyet bölümünden S*** hanım bana dönüş yaparak, kalan borcum için bir dahaki ekstre tutarıma kadar yansıyacak dönem faizini iade edeceklerini ekstre böldürme işlemini bir dahaki ay aynı şekilde yapabileceğimi ilettiler.
Sema hanıma geri bildirimi ve çabası için teşekkür ederim
