to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kartın Temassız Özelliği Çalışmıyor
Annem adına kayıtlı Axess kredi kartının son kullanma tarihi dolduğu için banka tarafından yeni kart gönderildi. Bu yeni kartın temassız özelliği müşteri hizmetleri sisteminde açık görünmesine rağmen, bazı iş yerlerinde çalışıyor, bazı yerlerde çalışmıyor. 06.08.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de yaptığımız alışverişlerde de bu sorunu yaşadık.
Kartın temassız özelliği çalışmayınca, gittiğimiz kuruyemişçideki görevli kartın yeni mi gönderildiğini sordu. Evet cevabını verince, yeni gönderilen kartlarda bu durumun sıkça olduğunu, sistemde temassız açık görünmesine rağmen aslında karta tam olarak tanımlanmadığını, bir kod verilip sisteme tanımlandığında düzeldiğini söyledi ve birçok müşteride aynı sorunla karşılaştıklarını belirtti.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, temassız özelliğin açık olduğunu söyleyip, “pos cihazı bozuktur, havalimanında deneyin” gibi gerçekle ilgisi olmayan, boş bahanelerle konuyu geçiştirdiler. Sorunu anlamaya çalışmak yerine alaycı ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar.
Annem adına kayıtlı Axess kredi kartının temassız özelliğinin gerçekten sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu alaycı, ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ilgili temsilciler hakkında gereken aksiyonun alınmasını, çalışanların vicdani ve ahlaki sorumlulukları çerçevesinde müşteriye karşı daha özenli ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Akbank şafak vakti SMS göndermiş. İşlemlerinizi eskisi değil, yenisi ile yapacaksınız. Eski kredi kartınız artık kullanılamaz demiş ama şikayetim zaten yenisi olanda ki, yeni kart geldiği gün zaten eskisi imha edildi. Sanırım Akbank herkesi kendisi gibi saftirik sanıyor. Sırf yaptığı saçmalığa kılıf uydurmak için gönderdiği SMS bunu açıkça gösteriyor. Bir kasiyer bile sizden daha akıllı ve zeki. Bence yönetim kadronuza kasiyer alın :) Malum kaç yıllık mezunlar bir şey bilmiyor :) Benden size tavsiye; bu işlemi yapanlar yerine yapay zekayı işe alın, bak o zaman Akbank domain ismi bile sevinir :)
Şunu da ek bilgi olarak ekleyeyim; diğer bankalar isim de verebilirim, yeni kredi kartı gönderdiğinde, yani müşteriye ulaştığı teyit edildikten 24 saat sonra maksimum eski kart sistem tarafından iptal ediliyor. Yani müşteri kullanmak istese bile kullanamıyor, o zaman yeni kart ile işlem yapıyor ama siz de gördüğüm üzere sistemsel sorun var yani bilişim tarafında. Kısacası; sisteminiz kötü değil, saçma ötesi. Demek ki, üniversite mezunu olmak bile yetmiyormuş değil mi? Vizyon lazım, fikir lazım biraz da akıl ve zeka olunca tamam. Eğer hiç biri yoksa yapay zeka var sor abi? Gerçi ona sormak içinde bir şeyler lazım. Yok yani yok.
