Akbank Axess Kartın Temassız Özelliği Çalışmıyor

Annem adına kayıtlı Axess kredi kartının son kullanma tarihi dolduğu için banka tarafından yeni kart gönderildi. Bu yeni kartın temassız özelliği müşteri hizmetleri sisteminde açık görünmesine rağmen, bazı iş yerlerinde çalışıyor, bazı yerlerde çalışmıyor. 06.08.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de yaptığımız alışverişlerde de bu sorunu yaşadık.

Kartın temassız özelliği çalışmayınca, gittiğimiz kuruyemişçideki görevli kartın yeni mi gönderildiğini sordu. Evet cevabını verince, yeni gönderilen kartlarda bu durumun sıkça olduğunu, sistemde temassız açık görünmesine rağmen aslında karta tam olarak tanımlanmadığını, bir kod verilip sisteme tanımlandığında düzeldiğini söyledi ve birçok müşteride aynı sorunla karşılaştıklarını belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, temassız özelliğin açık olduğunu söyleyip, “pos cihazı bozuktur, havalimanında deneyin” gibi gerçekle ilgisi olmayan, boş bahanelerle konuyu geçiştirdiler. Sorunu anlamaya çalışmak yerine alaycı ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar.

Annem adına kayıtlı Axess kredi kartının temassız özelliğinin gerçekten sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu alaycı, ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ilgili temsilciler hakkında gereken aksiyonun alınmasını, çalışanların vicdani ve ahlaki sorumlulukları çerçevesinde müşteriye karşı daha özenli ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.