Yeni Axess Kredi Kartının Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Mayıs ayında Axess kredi kartımda şüpheli işlemler olduğu için kartımı kapattırdım ve aynı ay içinde yeni kart talebinde bulundum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kartımın kurye ile adresime teslim edileceği söylendi ancak herhangi bir hareket yok.

Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece talebin alındığı, sistemde talep göründüğü söyleniyor ama kartın neden gelmediğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor. Görüşebileceğim başka bir birim olup olmadığını sorduğumda da yine aynı şeyleri söyleyecekleri ifade ediliyor, dolayısıyla somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Şüpheli işlemler nedeniyle bankanın güvenlik sebebiyle kapattığı kartım yüzünden zaten mağdur olmuşken, yeni kartımın bir türlü gönderilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Akbank’tan, Axess kredi kartımın acilen tarafıma gönderilmesini ve gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.