Akbank Axess Kartım Sistemde Yok Sayıldı Ve Şube Personeli Saygısız Davranış Sergiledi

Yıllardır düzenli olarak kullandığım Akbank Axess kredi kartımın yenilenmesi için yaklaşık bir aydır hem müşteri hizmetleriyle hem de Akbank Çayyolu Şubesi ile uğraşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllardır alışveriş yaptığım ve borcunu düzenli olarak ödediğim kart için sistemden yeni talep oluşturamadıklarını, kartın yanlış göründüğünü ve sistemde böyle bir kart bulunmadığını söylüyorlar. Buna rağmen ben her ay bu karta ait kredi kartı borcumu ödüyorum ve bu çelişkiyle ilgili makul bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri, başka bir şekilde kart gönderemeyiz diyerek konuyu kapatıyor ve hiçbir alternatif sunmuyor. Akbank Çayyolu Şubesi’ne gittiğimde ise derdimi anlatmama rağmen görevli personel, "bırakın yardımcı olmayı", yüzüme bile bakmadan “ne yaparsanız yapın” tarzında son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Aktif olarak kullandığım bir karta sistemde yok denmesi ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamamam hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Mevcut Axess kartımın sistemdeki durumunun net olarak açıklanmasını, kartımın derhal yeniden tanımlanarak tarafıma yeni kartın gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan karışıklık ve saygısız tutumla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.