Akbank Axess Kartımdan İzinsiz Zara Alışverişi İçin Acil İade Ve Soruşturma Talebi

06 Kasım 2026 tarihinde saat 04:54:20’de Akbank’a ait, son dört hanesi 2347 olan Axess kredi kartımdan, moka united / Zara gıyı açıklamasıyla 13.719,00 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir harcama gerçekleşmiştir. İşlem anında kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve belirtilen saatte herhangi bir alışveriş yapmadım. İnternet, mobil veya başka herhangi bir kanal üzerinden de bu tutarda bir işlem gerçekleştirmedim. Ayrıca bu harcama için tarafıma banka tarafından herhangi bir doğrulama kodu ya da onay SMS’i gönderilmedi.

Akbank’tan gelen bilgilendirme SMS’inde, moka united / Zara gıyı üzerinden 13.719,00 TL tutarında harcama yapıldığı açıkça görülmektedir. Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime geçerek harcama itirazı kaydı oluşturdum, hesaplarıma güvenlik önlemi aldırdım ve söz konusu kredi kartımı iptal ettirdim. Görüşmemizde işlemin Moka altyapısı üzerinden Zara Giyim’e ait bir harcama olduğu bilgisi verildi.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Akbank tarafından acilen ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Bu harcamanın hangi kanal, altyapı veya üye iş yeri üzerinden, hangi tarihte ve nasıl gerçekleştirildiğinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

İzinsiz şekilde gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 13.719,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tarafımdan herhangi bir borç veya faiz tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik ihlalinin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini, alınan aksiyonların ve inceleme sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Konunun acilen ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.