to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 5.000 TL İşlem Ve Acil İptal Talebi
16.06.2026 tarihinde saat 23:50 civarında, Akbank Axess Platinum kredi kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “Moka United / Zara Giyim” isimli firma üzerinden 5.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. O sırada telefonum kapalıydı ve bu işlem için ne SMS ne de mobil bildirim yoluyla herhangi bir doğrulama kodu istenmemesi, kart güvenliği açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.
Aynı firma üzerinden 8.200 TL tutarında ek bir çekim daha yapılmaya çalışılmış, ayrıca farklı denemeler de olmuş ancak banka kartı bloke ettiği için bu sonraki işlemler gerçekleşmemiştir. Buna rağmen, ilk çekilen 5.000 TL tutarındaki işlem hâlâ provizyonda görünmekte ve hiçbir şekilde iptal edilememektedir.
Durumu sabah telefonumu açınca fark ettim ve hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bildirip kartımın iptalini talep ettim. Ardından yönlendirme üzerine şubeye giderek harcama itiraz formu doldurdum. Buna karşın tarafıma, inceleme sürecinin 45 ile 180 gün arasında sürebileceği ve bu işlem için iade yapılıp yapılmayacağının da kesin olmadığı söylenmiştir. Kartımdan, onayım ve haberim olmadan yapılan bu işleme rağmen bankanın net ve hızlı bir çözüm sunmaması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Söz konusu işlem “Moka United / Zara Giyim” adıyla yansımaktadır; ancak benim ne Zara ne de Moka ile herhangi bir üyeliğim, kayıtlı bir hesabım, düzenli ödemem veya daha önce gerçekleşmiş bir alışverişim bulunmamaktadır. Zara tarafına telefonla veya yazılı bir müşteri hizmetleri kanalıyla ulaşmak mümkün değildir; sadece yapay zeka ile yazışma yapılabilmektedir. Durumu oradan ilettiğimde ise “bankanızla görüşmeniz gerek, bizimle ilgili bir durum yok” şeklinde standart bir yanıt verilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Ne bankadan ne de adına işlem yapılan firmadan şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamıştır. Bilgim dışında gerçekleştirilen bu 5.000 TL’lik işlemin acilen iptal edilmesini, provizyondaki tutarın kartıma yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu açık güvenlik zafiyetiyle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve uğradığım mağduriyetin eksiksiz giderilmesini istiyorum.
Banka iki kez inceleme yapılıyor diye mail attı ama sorun çözümüne yönelik bir şey yapılmadı. Harcama hangi platformda yapılmışsa onunla iletişime geçiniz. Ben Zara ile zor da olsa (telefonla ulaşamıyorsun, canlı destekten ise yapay zeka çıkıyor ve bizimle ilgili değil deyip sohbeti kapatıyor) iletişime geçebildim ve onlar ertesi gün iade sağladılar. Banka takip ediyor olsaydı, iadeyi görüp şikayeti sonlandırırdı. İnternette kayıtlı kart bilgisi bırakmayın, yoksa başınıza bir şey gelince çözülmesi mucize oluyor.
