Zara’da Yetkisiz 8.639 TL Harcama İçin İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

08 Kasım 2026 tarihinde saat 03.35’te Akbank Axess kredi kartımdan Moka United/Zara Giyim adına 8.639,00 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir harcama yapılmıştır. İşlem sırasında kartım fiziksel olarak yanımdaydı, o saatte herhangi bir alışverişim yoktu ve banka tarafından da güvenlik amaçlı hiçbir doğrulama ya da onay kodu tarafıma iletilmemiştir. Bankamdan gelen SMS’lerde de Moka United / Zara Giyim üzerinden 8.639,00 TL harcama yapıldığı bilgisi yer almaktadır.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek harcama itirazı oluşturdum, hesaplarıma güvenlik önlemi aldırdım ve ilgili kredi kartımı iptal ettim. Banka ile yaptığım görüşmede, söz konusu işlemin Moka United üzerinden Zara Giyim’e ait bir harcama olduğu özellikle belirtilmiştir. Bu nedenle şikayetimi doğrudan Zara’ya iletiyorum.

Bilgi ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamanın Zara tarafından acilen incelenmesini, işlemin hangi kanal veya altyapı üzerinden yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, izinsiz işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 8.639,00 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını rica ediyorum.