İzinsiz 5.879 TL Harcama İçin Akbank’tan İade Ve İnceleme Talebi

30.08.2026 tarihinde saat 10:47:42’de Akbank’a ait 4736 ile biten Axess kredi kartımla Moka United / Zara gıyı üzerinden 5.879,00 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair SMS aldım. Kartım fiziksel olarak sürekli yanımdaydı, kaybolmadı ve bu işlemi ben gerçekleştirmedim. Aynı gün içerisinde kartımla yalnızca market alışverişi yaptım, bunun dışında herhangi bir internet ya da mağaza harcaması yapmadım.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum ve ilgili kartın iptal edilmesini sağladım. Ancak Moka/Zara tarafına hiçbir şekilde ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım ve işlemle ilgili tek bir bilgilendirme dahi alamadım. Akbank da bana öncesinde ek bir doğrulama mesajı göndermeden bu çekime onay vermiş durumda. Kartım fiziken yanımdayken ve bu işlemi ben yapmamışken, bankamın bu kadar kolay şekilde şüpheli bir işleme izin vermesi nedeniyle kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum.

Benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve 5.879,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Kart güvenliği ve doğrulama süreçleriyle ilgili açık varsa bunun da acilen tespit edilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ederim.