Akbank Axess Kartı İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Akbank Axess kredi kartımı kullanarak Trendyol üzerinden toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin iadesiyle ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca ödediğim 14.750 TL dışındaki tutarın iade olarak kartıma yansıyacağı bilgisi verildi ve iade gerçekleşmezse tekrar aramam gerektiği söylendi.

06 Mayıs 2026 ile 16 Haziran 2026 tarihleri arasında, iade tutarı kartıma yansımayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda dakikalarca bekletilmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve görüşmeler çoğu zaman sonlandırıldı. Son olarak görüştüğüm M*** Hanım isimli müşteri temsilcisi ise herhangi bir açıklama yapmadan telefonu kapattı.

Kendi paramın akıbetini öğrenebilmek için defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Ne iademle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi veriliyor ne de yaşadığım sorunla ilgili çözüm üretiliyor. Uzun süre hatta bekletilip sonrasında telefonun kapatılması müşteriye saygısızlık olup kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Akbank’tan, Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ilişkin iade tutarımın neden kartıma yansımadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal ve idari mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.