Akbank Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Akbank kredi kartımla yaptığım online alışverişler sonrası Trendyol üzerinden oluşturulan iadelerim yaklaşık 1 yıldır hesabıma yansıtılmadı. 05.02.2025–08.02.2025 ve 12.03.2025 tarihlerinde Trendyol tarafından Akbank’a iade yönlendirildiği sistemde gözükmesine rağmen, 669,99 TL, 6.484,98 TL ve 7.422 TL olmak üzere toplam 14.576,97 TL tutarındaki iade bedellerim tarafıma ödenmedi. Bu ürünleri taksitli olarak aldım ve taksitlerin ödeme günleri geldiğinde tüm borçlarımı düzenli şekilde ödedim.

Süreç boyunca defalarca harcama itirazı talebi oluşturdum. İlk üç harcama itirazı talebimi yaptığım dönemde kartım aktif durumdaydı, daha sonra ise ödemelerim nedeniyle kartlarım kapatıldı ve sanki bu durum fırsata çevrilmiş gibi iade sürecim sonuçlandırılmadı. Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bekleyin” denildi ancak yaklaşık 3 ay bekletildikten sonra tüm taleplerim iptal edildi.

Müşteri temsilcileri süreç boyunca hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sorunumu çözmek için gerçek bir çaba göstermedi. Hatta bir defasında müşteri hizmetleri beni Akbank’ın avukatına yönlendirdi, görüştüğüm avukat da “Sizi neden bana yönlendirdiler? ” diyerek bu duruma şaşırdığını ifade etti. Üstelik iş yerimizde Akbank’ın pos cihazını da aktif olarak kullanıyoruz; buna rağmen bu kadar ilgisiz kalınması mağduriyetimi ve kuruma olan güven kaybımı daha da artırdı.

Elimde Trendyol ve Akbank tarafındaki ekran görüntüleri ve kayıtlar mevcut. Toplam 14.576,97 TL’lik tutarımın, ödediğim kredi kartı borçları da dikkate alınarak, Akbank’taki hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İade için IBAN bilgilerim
TR83********************05
Ubeyt E****