Akbank Artı Para Borcunu Ödeyemiyorum, Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi

Yaklaşık 10–12 aydır Akbank Artı Para borcumu ödemek istiyorum ancak banka hiçbir kanaldan ödeme yapmama izin vermiyor. Hem Isparta’daki hem de İzmir’deki şubelere gittiğimde, görevli personel “Akbank sizinle çalışmak istemiyor” diyerek beni hiçbir işlem yapmadan geri gönderiyor. Borçlu olmama rağmen borcumu ödememe engel olunmasını anlamlandıramıyorum.

Artı Para borcum yaklaşık 3.800 TL. Daha önceki son ödememi de doğrudan Artı Para üzerinden yapamamış, kayıtlı bir IBAN’a gönderip oradan tahsil edilmesini sağlamıştım. Şu anda ise mobil bankacılığa girişim tamamen engellenmiş durumda. Telefon numaram güncel olduğu halde sisteme giriş için SMS şifresi de alamıyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Tüm bunlara rağmen her gün otomatik arama ile “borcunuz var” şeklinde aranıyorum. Arayan görevliye borcumu ödemek istediğimi, bana bir yol göstermelerini rica ettiğimi söylememe rağmen “biz ödeme alamıyoruz” cevabını alıyorum. Yani hem borcum hatırlatılıyor hem de ödememe imkan tanınmıyor.

Akbank’tan talebim, Artı Para borcumu ödeyebilmem için mobil bankacılık ve diğer kanallardaki erişimimin yeniden açılması ve banka ile tekrar çalışabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Borcumu ödemek istiyorum, bunun için bana net ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini ve gerekli teknik/yetkisel engellerin kaldırılmasını istiyorum.