Mobil Bankacılık Erişim Engeli Ve Borç Ödeme Sorunu

Akbank’ta bulunan bireysel hesabıma 1 Ekim itibarıyla mobil uygulama üzerinden giriş yapamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde banka görevlileri, banka olarak benimle çalışmak istemediklerini ve hesabımın kapatılacağını sözlü olarak ifade ettiler.

Hesabımda kredi kartı yapılandırmam bulunuyor, ödemelerimi düzenli olarak bankamatikten kredi kartım üzerinden yapıyorum. Bunun dışında hesabımda Artı Para (ek hesap) kullanımım da vardı; ancak şu anda mobil bankacılığa erişimim tamamen kapatıldığı için bu Artı Para borcumu göremiyor ve nasıl ödeyebileceğimi öğrenemiyorum. Şubede durumu aktarmama rağmen, Artı Para borcumu hangi kanaldan ödeyebileceğim konusunda herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmadı.

Ben borcumu kapatmak isteyen bir müşteri olarak, hesabımın mobil giriş blokesinin kaldırılmasını ve en azından Artı Para borcumu net şekilde görüp ödeyebileceğim bir kanal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabımın kapatılması sürecinin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili de tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.