Fiber İnternet Kesintisi İşime Engel Oluyor

24.09.2024 tarihinde saat 16.57’den itibaren Türk Telekom fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan bu yana hala bir çözüm sağlanmadı. Aynı binada komşularımın interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda arıza görünmesi ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Ödediğim fatura ortada, aldığım hizmet ise ne hız ne de erişilebilirlik anlamında karşılığını vermiyor.

Evden çalışan biriyim ve internet erişimi benim için hayati öneme sahip. İnternet kesintisi nedeniyle işime hiçbir şekilde erişemiyor, toplantılarıma katılamıyor ve günlük işlerimi yerine getiremiyorum. Arıza sorgulama ekranında yaklaşık 6 saattir “teknik ekip inceliyor” ibaresi görülüyor ve çözüm süresi için 48 saate kadar süre verildiği söyleniyor, bu durum bana gerçekten şaka gibi geliyor.

Hizmetime ait müşteri numaram 7034530018, açılan arıza kaydımın numarası ise 5870****13’tür. Buna rağmen kesintinin nedenine ve ne zaman giderileceğine dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Kesintinin bir an önce giderilmesini, gerçekçi ve net bir süre verilerek bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca uzun süren bu kesintiden dolayı faturama yansıyacak şekilde kullanamadığım sürelerin ücretlendirilmemesini talep ediyorum.