Garanti Kapsamındaki TV Arızası İçin Servis Geri Dönüşü Yok

Media Markt’tan 14.12.2025 tarihinde aldığım, garanti kapsamındaki TCL 65P7K televizyonumun ekranında 17.08.2026 tarihinde yatay, uzun bir siyah çizgi oluştu. Ürünü alırken Media Markt üzerinden 1 yıllık kasko da yaptırmıştım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Media Markt ile görüştüm, bana öncelikle Bilkom yetkili servisinin arıza tespiti yapması gerektiği, eğer sorun kullanıcı kaynaklı ise kaskonun devreye girip değişim yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Bilkom yetkili servisine ulaştım, randevu oluşturuldu ve ekip eve gelerek televizyonu inceledi. Servis, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça belirtti ve en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım. Ben tekrar tekrar Bilkom’u arayınca, sadece sisteme parça girdiklerini ve parçayı beklediklerini söylediler. Bu süreç bir ayı aşkın süredir bu şekilde devam ediyor. Ne televizyonu benden alıp bir onarım süreci başlattılar ne de düzenli bir bilgilendirme yaptılar. Sürekli benim aramalarım sonucu bilgi alabildim.

Ayrıca tarafımca e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen, bir ayı aşkın süredir mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem garanti sürem hem de kasko/sigorta sürem devam ederken bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Televizyonumun kullanıcı hatası olmadığı Bilkom yetkili servisince de belirtilmişken, bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden, 65P7K model televizyonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte 0850 209 98 25 numaralı telefon ve t*****************@bilkom.com.tr adresi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadığımın dikkate alınmasını istiyorum.