to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürünle Gönderilen Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Ve Uzayan İade Süreci
Getir uygulaması üzerinden Watsons Akbatı mağazasından yaptığım alışverişte Pure Beauty markalı krem siparişimde mağduriyet yaşadım. Uygulamada görsel ve isim olarak sunulan ürün ile tarafıma teslim edilen ürün arasında, ürünün ambalajı ve tipi açısından açık ve ciddi bir farklılık bulunmaktadır. Kısacası, sipariş verdiğim ürünle bana gönderilen ürün aynı değildir.
Teslim aldığım ürünün, sipariş esnasında tüketiciye gösterilen ürünle aynı ürün ve özelliklerde olmadığını fark eder etmez durumu hem Getir’e hem de ilgili kanallara ilettim. Buna rağmen iade talebim sonuçlandırılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Ürün görseli ile teslim edilen ürün arasındaki bariz farka rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.
İnternette sunulan görsel ve bilgilere göre seçtiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildiği için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal sayılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Siparişe ait ekran görüntüleri, sipariş sırasında gösterilen ürün görseli, bana teslim edilen farklı ürünün fotoğrafları ve iade talebime ilişkin yazışmalar tarafımda mevcuttur. Konunun Rossmann tarafından ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Aksi durumda, elimde bulunan sipariş, görsel, teslimat ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Yine de marka bu konuda bana yardımcı olur ve mağduriyetimi giderirse çok memnun olacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Getir uygulaması üzerinden Watsons Akbatı mağazasından Pure Beauty BB Cream SPF 50 pa++++ – 01 Ivory ürünü satın aldım. Ancak sipariş esnasında Getir/Watsons uygulamasında görünen ürün görseli ile bana teslim edilen ürün ambalajı arasında belirgin bir farklılık bulunuyor. Ekranda gördüğüm ürünle, elime geçen ürünün görünümü aynı olmadığı için teslim aldıktan sonra ciddi şekilde yanıldığımı fark ettim.
Tarafıma teslim edilen ürünün ambalajı açılmamış durumdadır. Ürünümün üzerinde Pure Beauty BB Cream SPF 50 pa++++ – 01 Ivory ifadesi, 01 Ivory rengi ve SPF 50 pa++++ ibareleri yer almakta, parti numarası nje803, üretim tarihi 19.03.2026, son kullanma tarihi ise 18.03.2029 olarak görünmektedir. Buna rağmen, uygulamadaki görsele göre farklı bir ürün ya da en azından farklı ambalajla karşılaşmış bulunuyorum. Ekran görüntülerini ve ürün fotoğraflarını da bu durumu göstermek için ekliyorum.
Ürünü 30 Ağustos tarihinde teslim aldım. Uygulama ve mağaza tarafıyla iletişime geçtiğimde, bugün tekrar yazmama rağmen 14 günlük yasal sürenin geçtiğini söyleyerek benimle ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Burada temel sorunun, tüketicinin yanlış veya yanıltıcı ürün görseli ile yönlendirilmesi olduğunu düşünüyorum; bu nedenle yalnızca “süre geçti” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.
Bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Watsons ve Getir tarafının benimle iletişime geçmesini, ürün görseli ile teslim edilen ürün arasındaki fark nedeniyle yaşadığım yanıltma durumunun dikkate alınmasını ve uygun görülecek şekilde ücret iadesi veya başka bir çözüm üretilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer karışıklıkların yaşanmaması adına uygulamadaki ürün görsellerinin de acilen güncellenmesini rica ederim.
