Mobil Uygulama Yapılandırma Seçeneği Erteleme Olarak Kaydedildi, Borç Günlük Faizle Artıyor

Akbank’ta bulunan Artı Para hesabımdaki borcumla ilgili yaklaşık 40 gün önce mobil bankacılık uygulaması üzerinden borcumu yapılandırmak amacıyla başvuruda bulundum. Uygulamada karşıma “yapılandırma” seçeneği çıktı, “borç erteleme” şeklinde ayrı bir seçenek bulunmuyordu ve ben de borcumu taksitlendirerek ödemek için bu yapılandırma seçeneğini kullandım.

Ancak sonrasında Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu işlemin borç erteleme olarak kaydedildiği ve bu nedenle artık yapılandırma işlemi yapılamayacağı söylendi. Ben başvuru yaparken yalnızca yapılandırma seçeneği sunulmasına rağmen, sonradan bu işlemin erteleme olarak değerlendirilmesi ve bu gerekçeyle yapılandırma talebimin reddedilmesi, borcumun her gün faizle artmasına sebep olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Akbank’taki Artı Para borcum yaklaşık 152.000 TL civarındadır. Bu borcumu BDDK’nın son düzenlemesi ile devreye alınan yapılandırma imkânından faydalanarak, aylık %3,11 faiz oranı üzerinden 24 taksit halinde ödemek istiyorum. Talebim, mobil uygulamada seçtiğim yapılandırma başvurusunun gerçek amacına uygun şekilde değerlendirilmesi, borcumun bu koşullarda yeniden yapılandırılması ve günlük faiz yükünden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir.