Akbank, Açık Onaylı 14.693 USD İadesini Reddediyor

Akbank Wings kredi kartımla 12.04.2026 tarihinde Vrbo üzerinden toplam 14.693 USD tutarında (kredi kartı ekstreme yaklaşık 656.000 TL olarak yansıyan) 26 Mayıs 2026 – 16 Ağustos 2026 tarihleri arasını kapsayan bir konaklama rezervasyonu yaptım. Ne yazık ki mücbir sebep niteliğinde bir vefat olayı yaşadığımız için bu rezervasyonu kullanamadım ve bu durum üzerine 06.05.2026 tarihinde 8050789003 numaralı harcama itirazı (chargeback) dosyasını Akbank nezdinde açtım.

Karşı taraf olan Vrbo, itirazımı inceleyerek haklı buldu ve iadenin onaylandığını, sürecin bankam üzerinden tamamlanacağını bana resmi olarak e‑posta ile yazılı şekilde bildirdi. Vrbo’dan gelen bu e‑postalarda, ters ibraz/chargeback sürecinin sonuçlandığı ve iadenin banka aracılığıyla yapılacağı açıkça belirtiliyor.

Tüm bunlara rağmen Akbank, dosyamı sonuçlandırırken bana gönderdiği yanıtta, kredi kartı üyelik sözleşmesindeki “banka, alınan mal ve hizmetin içeriği ve iadesi konusunda sorumlu değildir” şeklindeki genel maddeyi gerekçe göstererek, harcama itirazımı olumsuz sonuçlandırdığını ve sorumluluğumun devam ettiğini bildirdi. Banka, üye iş yeri Vrbo’nun iade onayını ve uluslararası chargeback kurallarını fiilen yok sayarak dosyayı kapatmış, üye iş yerinin onayladığı iade tutarını kartıma yansıtmamıştır.

Mücbir sebep olarak vefat nedeniyle zaten son derece zor bir süreçten geçerken, bankamın üye iş yerinden gelen açık iade onayına rağmen bu tutarı kartıma iade etmemesinden ve paramı fiilen alıkoymasından dolayı son derece mağdur oldum. Vrbo tarafından onaylanan iade sürecinin Akbank tarafından eksiksiz ve ivedi biçimde tamamlanmasını, 14.693 USD tutarındaki işlemin karşılığı olan bedelin kredi kartı hesabıma derhal iade edilmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.