Facebook Reklam Hesabında Tekrarlayan Haksız Ek Ödeme Talepleri

Yaklaşık bir yıldır aktif olarak kullandığım Facebook reklam hesabımda sürekli olarak ek ve yüksek tutarlı ödeme talepleriyle karşılaşıyorum. En son dün saat 15.00’te 1.250 TL’lik bir reklam başlattım, buna rağmen bugün hesabımda 2.300 TL tutarında tekrar ödeme istendi ve bu durum daha önceki dönemlerde de benzer şekilde defalarca yaşandı.

Reklam bütçemi başta belirlediğim halde, sistem her seferinde sanki ödeme yapılmamış gibi ek ücret talep ediyor. Ek olarak, hesabımda “Ödeme yapılmadı” uyarıları görünmesine rağmen, tarafımdan gerekli ödemeler zamanında gerçekleştiriliyor. Buna rağmen aynı döngü tekrar ediyor ve sürekli fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Hesabımın “Faturalar ve Ödemeler” kısmında 1.823,12 TL civarında borç bakiyesi görünüyor, ayrıca çok küçük bir tutar olan 0,18 TL’lik iade yansıtılmış. Buna ek olarak, 5 Kasım 2026 tarihli 2.282,94 TL tutarındaki ödeme dahil olmak üzere ödeme hareketlerimde hem başarılı hem de başarısız pek çok işlem kaydı bulunuyor ve bu karmaşık yapı nedeniyle hangi ödememin neye karşılık sayıldığını anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte Facebook destek birimiyle iletişime geçmeye çalıştığımda yalnızca otomatik yanıtlar alıyorum, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Reklamlarım sayfa ve içerik tanıtımı amacıyla veriliyor ve bu durum hem bütçe planlamamı bozuyor hem de platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Facebook’tan beklentim, reklam hesabımdaki faturalandırma ve ödeme sisteminde yaşanan bu hatanın incelenmesi, tekrar eden gereksiz ek ödeme taleplerinin durdurulması ve bundan sonra belirlediğim bütçe dışında ek ücret çıkmamasının sağlanmasıdır. Ayrıca, hesabım ve ödemelerim detaylı olarak kontrol edilerek varsa haksız yansıtılan kalemlerin de tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.