85 Yaşındaki Emekliye Gişe Reddedildi, ATM Ve SMS Zorlaması

06.08.2026 saat 10:00 civarında Akbank Edremit / Altınoluk şubesine 85 yaşındaki teyzemin emekli maaşını çekmek için gittim. Şube bomboş olmasına, sadece personel bulunmasına rağmen gişeden işlem yaptırmak istediğimizde önce kimlik alındı, ardından mutlaka kart istenerek bizi ATM’ye yönlendirdiler.

Bu bölgede nüfusun büyük çoğunluğu 70 yaş ve üzeri olmasına rağmen, 80 bin TL’nin altında işlem yapan emeklilerin gişeden işlem yapmasına izin verilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Yaşlı insanların yoğun olduğu bir yazlık beldede, emekli maaşı gibi temel bir işlem için gişenin kapatılması, müşteriler için büyük bir zorluk yaratıyor.

Teyzem için stajyer bir personel görevlendirildi. Genç çalışan dört kez SMS ile kod aldı, dört kez yeni şifre belirletti ve ardından bu şifreyi teyzenin hatırlaması için tekrar tekrar denetmeye çalıştı. Telefon kullanmayı, mesaj okumayı, ATM kullanmayı ve şifre ezberlemeyi bilmeyen, zaten yaşı gereği zorlanan 85 yaşındaki birine, ortasında kaldığı bu süreç tam anlamıyla psikolojik olarak “yetersizsin” hissi veren bir işkenceye dönüştü.

Şubedeki tüm personel, gişeden son derece kısa sürede çözülebilecek bir işlemi yapmak yerine, hiçbir gerçek destek sunmadan, tüm süreci yaşlı bir insana ATM ve telefon üzerinden zorla yaptırarak adeta zaman kazandı. Kimliğiyle bizzat gişeye gelmiş bir emekli için, sadece emekli maaşını çekmek gibi basit bir işlemde kimliğin yeterli görülmemesi ve “80 bin liranın altında ise gişe yok” anlayışı, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Akbank’tan, özellikle yaşlı nüfusun yoğun olduğu bu tür bölgelerde emekli maaşı gibi temel işlemler için gişe kısıtlaması getiren bu prosedürden derhal vazgeçilmesini, yaşlı müşterilerin ATM ve telefonla baş başa bırakılmak yerine, insan onuruna yakışır şekilde gişeden, personel desteğiyle işlem yapabilmesini istiyorum. Bu yanlış uygulamanın gözden geçirilerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.