Kartım Yanımdayken Yetkisiz 12.200 TL Çekildi, Şube Çözüm Sunmadı

76 yaşında, emekli maaşı alan bir Akbank müşterisiyim. Emekli maaşı hesabıma bağlı banka kartımdan, bilgim ve onayım olmadan gece saat 12 civarında bankamatik üzerinden toplam 12.200 TL çekildi. İşlem gerçekleştiği sırada kartım fiziki olarak yanımdaydı, kartımı kimseyle paylaşmadım, şifremi kimseye vermedim ve telefona gelen herhangi bir doğrulama kodu olmadan hesabımdan bu tutarın nasıl çekilebildiğini anlayamıyorum. İşlem tarihi olarak şubeden aldığım bilgiye göre 18.12.2025 tarihi verildi.

Olayı fark eder etmez Adana Yüreğir Yavuzlar Şubesi’ne giderek durumu bildirdim, dilekçe verdim ve resmi olarak şikayette bulundum. Yaklaşık bir ay içinde defalarca, 10’a yakın kez tekrar aynı şubeye gitmeme rağmen, bana yalnızca “paranız çekilmiş” denilerek geçiştirildim; bunun dışında hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. 00006432 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığı söylendi ancak süreçle ilgili ne detaylı bir açıklama ne de somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca elimde bankanın verdiği yazılı belgeler ve şikayet formu bulunmaktadır.

Kartım yanımdayken, şifre girmeden, telefon doğrulama kodu olmadan nasıl para çekildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Kullanılan bankamatiğin kamera kayıtlarının incelenip incelenmediğini, para çekme işleminin kim tarafından, tam olarak hangi saatte ve nasıl yapıldığını tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Böyle bir güvenlik açığı varken aynı mağduriyeti yeniden yaşamayacağımı bana kimin ve nasıl garanti edeceğini bilmek istiyorum.

Emekli maaşıyla kıt kanaat geçinmeye çalışan bir müşteri olarak, benim için çok büyük bir meblağ olan 12.200 TL’nin bilgim dışında çekilmesi ve yaklaşık bir aydır sorunun çözülememesi kabul edilebilir değildir. Hem yaşanan güvenlik açığının net bir şekilde açıklanmasını, hem de hesabımdan bilgim dışında çekilen 12.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tüm sürecin yazılı ve anlaşılır bir şekilde bana bildirilmesini talep ediyorum.