91 Yaşındaki Emekli Annenin Mobil Bankacılık Şifresi İçin Şube Zorunluluğu Mağdur Ediyor

Annemin emekli maaşı Akbank Bağcılar şubesine yatıyor ve 91 yaşında, sağlık durumu nedeniyle hastaneye bile kendi başına gidemeyecek durumda olmasına rağmen, yaklaşık 2 ay önce mobil bankacılık şifresi için “bizzat şubeye gelmesi gerekiyor” denildi. Biz de 4 kişi zor şartlar altında, büyük zorluk yaşayarak kendisini şubeye götürmek zorunda kaldık.

Aradan sadece 2 ay geçmiş olmasına rağmen aynı sorun tekrarlandı ve mobil bankacılık şifresi yeniden bloke oldu. Uygulamada “İşlemini en yakın Akbank şubesinden tamamlayabilirsin” şeklinde uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde mobil bankacılığa erişemiyoruz. 91 yaşındaki bir insanı her seferinde, iki ayda bir bu şekilde şubeye götürmemiz fiilen mümkün değil ve hem sağlık hem de güvenlik açısından çok büyük risk oluşturuyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp çözüm bulmaya çalıştım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye yönlendirildik. Bu durumda annemin emekli maaşına erişim için sürekli şubeye gitmeye zorlanmamız bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Akbank’tan talebim, annemin yaşı ve sağlık durumu dikkate alınarak mobil bankacılık şifresi ve kimlik doğrulama işlemlerinin şubeye gitme zorunluluğu olmadan çözülmesi, örneğin görüntülü görüşme ile ya da başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle bu işlemlerin yapılmasıdır. 91 yaşındaki bir emeklinin iki ayda bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenli ve insan onuruna yakışır şekilde maaşına erişebilmesi için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.