15.000 TL Ara Ödeme Kredi Kartına Yansıtılmadı, Geri Ödeme Talebi

Akbank Axess kredi kartımın sonu 6523 ile biten kartıma 15 Eylül tarihinde 15.000 TL tutarında ara ödeme yaptım. Amacım 18 Eylül tarihli hesap kesimimde borcumun daha düşük görünmesini sağlamaktı. Ancak yaptığım bu ödeme hiçbir şekilde kredi kartıma yansıtılmadı ve toplam borcumdan düşülmedi.

Mobil uygulamanızda ekran görüntüsü alma kısıtlaması olduğu için işlemi kaydedemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik bir sebepten dolayı ödemenin kredi kartıma yansımadığını, kayıt açıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Aradan günler geçmesine ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen “öyle bir ödeme görünmüyor, incelendi” denilip sanki hiç ödeme yapmamışım gibi haksız duruma düşürülüyorum. Ayrıca tüm dekontlarımın tarafıma gönderilmesini istediğimde, bu bilgilere kendilerinin de erişemediğini söyleyerek konudan sıyrılmaya çalışıyorlar.

Yaklaşık 9 gündür ödediğim 15.000 TL ara ödeme ne kredi kartıma yansıtıldı ne de tarafıma iade edildi. Bu ödemenin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, fazladan ödediğim 15.000 TL’nin derhal hesabıma geri gönderilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.