Tur Assist’in İkame Araç Teslimindeki Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

6 Kasım 2026 tarihinde Togg T10X v1 Standart Menzil aracımı, a. C. Ve d. C. İstasyonlarda yaşanan şarj kesilmesi arızası nedeniyle Ankara Söğütözü servisine bıraktım. Aynı gün için ikame araç başvurusu ve rezervasyonu oluşturuldu, Tur Assist firmasından da rezervasyonun oluşturulduğuna ve tedarikçinin yönlendirildiğine dair mesaj aldım. Buna rağmen hafta sonu dahil olmak üzere ikame aracım bana teslim edilmedi ve yaklaşık bir haftadır araçsız durumdayım.

9, 10 ve 11 Kasım tarihlerinde üç gün üst üste Tur Assist müşteri hizmetlerini aradım. Aracımı aynı arıza sebebiyle daha önce de iki defa servise bıraktığımı, bu süreçte araçsız kaldığım için mağdur olduğumu ve ikame aracın bir an önce teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bazı görüşmelerimde beni Togg müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, bazı görüşmelerimde ise talebimi ilgili birime ileteceklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Togg müşteri hizmetleri ise rezervasyon oluşturulduktan sonra kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, sorunu Tur Assist’in çözmesi gerektiğini ifade etti.

11 Kasım 2026 tarihindeki görüşmemde, en azından ikame aracın tahmini teslim tarihini öğrenmek istedim. Ellerinde bu konuda bilgi olmadığını, tedarikçilerden uygunluk bilgisi beklediklerini, araç bekleyen kaçıncı kişi olduğumu bilmediklerini ve tedarikçide uygunluk oluştuğu anda teslimat yapılacağını söylediler. 13 Kasım 2026 tarihindeki görüşmemde ise tedarikçi olarak Ziraat Filo’nun atandığını öğrendim. Bu atamanın aslında 11 Kasım’da yapıldığını, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sonradan fark ettim.

Ziraat Filo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aracın 15 Kasım 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Mümkünse bugün teslim edilmesini rica ettiğimde, ellerinde araç olmasına rağmen Tur Assist’in dosyada ikame teslim tarihi olarak 15.11.2026’yı belirttiğini, bu nedenle aracı ancak o tarihte verebileceklerini söylediler. Yani araç mevcut olmasına rağmen Tur Assist’in süreci geciktirdiği, yanıltıcı ve oyalayıcı bilgiler vererek hizmeti aksattığı ortaya çıktı.

Tur Assist’in, ikame araç temininde süreci gereksiz yere uzatması, şeffaf ve net bilgi vermemesi ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. İkame aracımın bir an evvel teslim edilmesini, yaşattığı mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve bundan sonra benzer durumlarda yanıltıcı ve oyalayıcı bilgi verilmemesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ilettiğimi bilgilerinize sunarım.